お客さま対応基本方針 FD宣言
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。
- 当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。
- 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
- 当社は、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
確認指標
ＫＧＩ ： ＮＰＳ（他社推奨移行9・10割合） 60ｐｔ
2022年度実績 ＮＰＳ（他社推奨移行9・10割合） 74.2pt
ＫＰＩ ： ①自動車28日前早期更改率 80% ②対面ナビ率 55% ③代理店事故対応窓口割合 85% ④アンケート回答率 20%
2022年度実績 ①自動車28日前早期更改率 82.9% ②対面ナビ率 34.0% ③代理店事故対応窓口割合 93.8% ④アンケート回答率 8%
株式会社 ジャパン保険企画
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